سياسة الإسترجاع والإستبدال :
- لإلغاء الطلب قبل شحنه خارج الرياض أو توصيله يمكنكم التواصل معنا للإلغاء على
جوال:0575082838 أرضي :0114980838
- في حال الرغبة في إرجاع الطلب بعد شحن و استلام الطلب، يجب تعبئة طلب الإرجاع
خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح العلب أو التغليف وغير مستعمل و إلا لن يتم إرجاعه أو استبداله.
- في حال الرغبة في إرجاع الطلب قبل عملية الشحن أو تم إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج يتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الالكتروني خلال أسبوع إلى ٣ أسابيع من وقت إلغاء الطلب.
- يجب إرجاع كامل أصناف مجموعة العرض واستلام قيمتها وقت العرض، و ذلك في حالة إرجاع أصناف كان قد تم شراؤها خلال فترة العروض.
ـ المنتجات التي لا تُرَدّ ولا تُسْتَبدَلٌ بمجرد إستلامها من العميل هي:
• الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل أدوية الثلاجة والحليب وأغذية الأطفال.
• مزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية والنسائية إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج.
• المكياج والعدسات اللاصقة.
• المشدات الطبية وملحقاتها من جوارب الدوالي ومشدات التنحيف وغيرها.
• المنتجات المفتوحة أو المستعملة من قبل العميل أو التي تغيرت حالتها الأصلية أو التي تشوهت بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام من قبل العميل.
- يتم إرجاع المنتج خلال المدة المحددة أعلاه ويتم إعادة المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الالكتروني خلال أسبوع إلى ٣ أسابيع من تأكيد قبول الإرجاع وذلك بعد استلام مندوب شركة الشحن المنتج من العميل ووصول المنتج إلى صيدليّات سِلْسِلَة الدَوَاء الثانية و فحصه.
- في حال أبلغ العميل صيدليّات سِلْسِلَة الدَوَاء الثانية بوجود مشكلة في المنتج بعد استلامه وتم إرجاعه و تبيَّن بعد الفحص أن المنتج سليم ولا يوجد به أي مشاكل يتم إرجاع المبلغ للعميل مع خصم قيمة الشحن ذهاباً و إياباً من العميل, أما في حال ثبت وجود مشكلة في المنتج فيتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن مع شركة الشحن في حال إرجاع الطلب من غير سبب مقنع.
- بعد شحن الطلب يجب استلام الشحنة من شركة الشحن وعدم التأخر عن الاستلام حتى لا يتم إرجاعه إلى المصدر مرة أخرى، وفي حال تأخر الاستلام وتم التواصل مع العميل لاستلام الشحنة ولم يقم باستلامها وتم إرجاع الشحنة مرة أخرى إلى المصدر وطلب العميل إعادة التوصيل يتحمل العميل تكلفة الإرجاع والشحن مرة أخرى.
كوبون التخفيض:
عند استخدام كوبون خصم في الموقع، فإن الخصم لا يشمل( إلا إذا ذُكِرَ ذَلْكَ صَرَاحةً):
ـ الأدوية و العلاجات.
- حفائض و حليب الأطفال.
- المنتجات التي عليها عروض في الموقع.
سياسة الشحن والتوصيل
• الشحن:
- هناك شحن مجاني للطلبات فوق 200 ريال.
- رسوم الشحن
1- 25 ريال للشحن العادي والذي يتطلب من 2-5 أيام عمل.
2- 35 ريال للشحن السريع وهو عادة من 1-3 أيام عمل.
• التوصيل:
1- لإجراء طلب عن طريق الموقع يجب عليك تسجيل حساب وتوضيح البيانات الأساسية الخاصة بتوصيل الطلب مثل اسم المستلم ورقم اتصال صحيح والعنوان الذي سيتم التسليم فيه.
2- لتسليم الشحنة في أقرب وقت إلى منزل العميل لأي منطقة في السعودية وبدون أي تأخير، يجب توضيح عنوان الحي واسم الشارع الرئيسي وأقرب مَعْلَم في المنطقة.
- تغيير العنوان بعد إرسال الطلب يتطلب من العميل الاتصال بشركة الشحن التي تم إبلاغ العميل أن الشحن تم عن طريقها وتزويدهم بالعنوان الجديد.
ـ يتم التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي داخل بريدة مجانا حسب توفر المنتجات في الفرع ووقت عمل الطلب.
3 ـ يتم التوصيل إلى كافة مناطق المملكة في اسرع وقت ممكن وقد يستغرق الامر من 3 إلى 4 أيام عمل في المتوسط قد يزيد أو ينقص حسب المنطقة حيث يتم التسليم في المدن الرئيسية فى خلال يومين إلى ثلاثة أيام، أما في المناطق النائية فقد تتأخر قليلاً، والتوصيل معظم الأوقات قد يكون قبل ذلك.
4- شروط الاسترجاع الرجاء مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والإستبدال
